家住杨浦区殷行街道的王先生向新民晚报反映，他的母亲李阿姨在一家足浴店里，半年消费了16万元。知晓此事后，王先生彻底懵了。他与店方多次交涉，要求全额退款，但始终无果。

　　李阿姨是怎么被“套路”的？这笔钱到底能不能拿得回？记者实地走访。截至目前，店方仍不肯全额退款，王先生已投诉至市场监管部门。

　　掏钱！掏钱！

　　套餐一次次升级

　　王先生的母亲李阿姨今年65岁，烫着小卷发，打扮时髦。说起当初“入套”，她直称自己“耳根软”“心太软”，走错了第一步。

　　2021年6月的一天，李阿姨出门买菜，在中原路嫩江路的大润发超市外，遇到一家足浴店店员拉客。“对方嘴甜热情，说全程免费体验，我心动了一下，就去了。”做足浴时，店员“诊断”出李阿姨有高血压，反复“洗脑”说，通过持续足浴治疗可以控制，甚至能摆脱药物。面对一堆“花言巧语”，李阿姨心动了。临结束时，店员向她推销足浴套餐，买50次送50次，总价是9600元。李阿姨爽快地通过手机微信支付了费用。

　　回家后，李阿姨和家人说起在一家足浴店里买了套餐。“平时做点足浴对身体好，还能控制高血压。”但李阿姨怕丈夫和儿子说她“乱花钱”，隐瞒了真实价格，称是4800元。

　　足浴做到第4次，店员又开始向李阿姨推销“心脑”项目，称在头部用工具拨筋，加药物辅助，可以达到对心脑的保健作用。首次“心脑保健”也是全程免费的。李阿姨告诉记者：“为了给自己的说法增加可信度，对方还煞有其事地讲了个‘故事’，有位装过心脏支架的老太太，经过“心脑保健”，健步如飞，甚至能从1楼一口气爬到9楼。”李阿姨右脚根部有一块地方常年有麻木现象，她似乎看到了“福音”。这次，她在店员的引导下将足浴套餐升级，又付了1.37万元。

　　之后，套餐又一次次升级，如免疫精华、排毒等。而一个个新的说辞也依次灌输给了李阿姨，如通过按摩提高免疫力，激发荷尔蒙，排出体内毒素，净化血管等，套餐价格一个比一个贵，做的部位，还覆盖到了后背、大腿。

　　最后，店员向李阿姨推销一个叫“金木水火土”的项目，据说可以改善人体内的五行。李阿姨表示自己没钱了，对方以老顾客有优惠为噱头，让李阿姨“打白条”，写下了“申请缓付和打折”的纸条。“当时我还躺在床上做项目，他们授意我写了这么一张纸条，内容有‘本人退休，支付能力不足，申请公司打折’之类的话。”随后李阿姨凑钱分多次陆续“还款”6万元。

　　傻眼！傻眼！

　　13次付了16万

　　王先生知道母亲经常去一家足浴店洗脚，但他一直以为母亲在该店的消费金额不过几千元或上万元，而对于这样的“高消费”，直到今年2月20日才刚刚知晓。

　　那天，该店技师联系李阿姨，推销一种对颈椎有好处的药物，一瓶380元。对方称药物是“祖传”“古方”。王先生感觉这种药物不正规，去店里了解情况。他询问店员：我妈妈在店里买了多少套餐？店方以各种理由推脱，不肯告知。

　　在王先生追问下，李阿姨才将事情和盘托出：“前前后后买了10多万。”

　　2月22和23日，王先生陪母亲在银行拉了交易流水，一笔笔比对。初步统计，半年时间里，李阿姨共支付给足浴店13笔钱，金额162300元。

　　根据母亲表述，王先生认为，店员推销时，说辞一套又一套，可能经过了专门针对老年人的话术培训。“我妈妈退休前在单位担任过一定职务，管理着几十名员工，社会经验也算丰富，怎么会相信神奇疗效，半年里一次次被诱导消费呢？这家店的推销术太厉害了，妈妈耳根软，经不起软磨硬泡！”

　　对此，店方信誓旦旦：我们没有诱导过消费者！所有项目从没有承诺治疗作用，只是一种“放松”和“休闲”。

　　而李阿姨说，店方之前向自己宣传的疗效，涉嫌“虚假”“夸大”。“我希望改善身上的两个毛病：一是高血压，二是右脚根部局部麻木现象。但做了好多次，没有任何效果。”

　　猫腻！猫腻！

　　消费竟然没发票

　　在与店方的交涉过程中，王先生发现该店的经营行为有诸多不合规之处。

　　首先，李阿姨前后13次付款（大多数是微信支付，也有少量现金支付），店方没有提供任何发票、收据、凭证，甚至益肾蠲痹丸价格连一张会员卡或消费卡都没有，只有一个935号的编号。每次李阿姨到店，对方不问姓名，直接在935号的“身体护理资料卡”（A4纸益肾蠲痹丸价格大小）上记录消费。

　　其次，这张“身体护理资料卡”上记录的消费项目，和“店内项目价格公示”无法准确对应。比如：资料卡上标注的“金木水火土”保健项目，分别化为“宣肺清肠金系”“疏肝利胆木系”“益肾温阳水系”“养心通络火系”“健脾和胃土系”，上述名称在“店内项目价格公示”上无法找到。但每个“五行系”包含的4个小项，倒是列在价格公示表上，价格均是880元/次。资料卡上其他诸如“心脑”“排毒”等也找不到对应项。

　　最后，该店公示的营业执照显示，企业名称是“上海兰汐美容服务有限公司”。但奇怪的是，李阿姨查遍所有支付记录，发现她除了付款给一名“金鳞自然美”的孙姓个人外，还先后付款给2家企业，分别是“上海岚音美容有限公司”和“上海雅莲美容有限公司”，“兰汐”并不在其中。

　　王先生表示：这家足浴店的猫腻之处或有更多，市场监管部门应该好好查一查！

　　退钱！退钱！

　　店方只能还一半

　　记者陪同王先生来到位于大润发中原店2楼的这家足浴店。该店对外名称是“herbicos”，店内服务台背后挂的是“碧蔻诗”。

　　店内一名耿姓男子表示，目前的经营方是在2021年9月之后接手的。现在益肾蠲痹丸价格只能找到去年9月之后的记录，之前的我们不能负责。对方坚称，没有诱导消费，没有虚假宣传，也没有欺骗消费者。“都是明码标价，顾客亲笔签字。”

　　针对王先生所说，店员向李阿姨推销时称“足浴”“金木水火土”等可以改善高血压、有利心脑，他回复：“那是不现实的！心脏病和高血压解决不了。我们不是‘治疗’，只是帮助客户‘调理和保护身体’。”

　　记者查询发现，该店悬挂的营业执照，营业期限是：2019年9月18日到2039年9月17日，经营范围：美容店，足浴，健康咨询管理，化妆品、日用百货的销售，而经营主体“上海兰汐美容服务有限公司”没有变更过，店址也没有变更过。但在去年10月，“兰汐”的法定代表人曾有变更。

　　采访中，店方给出解决方案：从接手日（2021年9月）起算，李阿姨共消费101800元，目前余额83290元。这笔余额可以退，但要扣除已购买的产品费用。

　　计算下来，相当于只能退162300元的“一半”。对此，王先生表示无法接受，坚持要全额退款。他质疑：“之前我妈妈做的项目有很多猫腻，根本不值8万元！”

　　随后，记者又陪同王先生来到大润发中原店服务台。工作人员表示：接到过王先生的投诉。但大润发与碧蔻诗的关系只是：把房子租给了该店，对店方的经营行为不负责。

　　目前，王先生已将此事投诉至杨浦区殷行市场监督管理所。足浴店到底藏着多少“不清不楚”的事？消费者的权益又是否能够得到保障？记者将继续关注。

　　新民晚报记者 陈浩